RETOURS: PROCEDURE

VOORWAARDEN & PROCEDURE

Als je een online aankoop (via de website) hebt gerealiseerd, heb je het recht deze aankoop te annuleren, en dit tot 14 kalenderdagen vanaf de dag van de levering/aankoop.  

48-uurs controle

Onze vervoersbedrijven behandelen uw bestelling met de grootste zorg. Gelieve binnen 48 uren na levering uw producten te controleren op visuele schade en of de bestelling volledig is. Meldingen na 48 uren vallen niet meer onder de garantie en worden bovendien niet meer aanvaard. 

Voorwaarden "status" retourproducten:

• De goederen dienen online aangekocht te zijn.
• De goederen dienen in perfecte, originele staat (ongebruikt & niet gemonteerd) teruggezonden en/of teruggebracht te worden in een gesloten/originele verpakking.
• De terugbetaling zal pas gebeuren na controle van de staat van de goederen (terugbetaling enkel van het product, niet eventuele verzendingskost en indien voldaan aan de vereiste voorwaarden).

Procedure retourzendingen (geen schadegevallen!):

1.  MAIL je retouraanvraag naar: webshop@zelfbouwmarkt.be, zorg dat volgende informatie in de mail staat:
   - reden retouraanvraag (verkeerd gekozen maat, product is niet wat het leek op website, …)
   - orderbevestigingsnummer en/of je factuur/kassaticket
    
2. Zelfbouwmarkt neemt met jou contact op via mail: ontvangstbevestiging van de retouraanvraag
   Indien we geen akkoord via e-mail geven, gelieve niets te verzenden dan, wacht geduldig ons antwoord af aub.
    
3. Maak je keuze uit deze 2 retouropties:
   
   1. Het artikel zelf terugbrengen naar de showroom (gratis en snelle terugbetaling).
       Aanmelden bij de infobalie in de showroom (Ring-West 11).
   
   2. Het artikel terugsturen via postorderbedrijf/transporteur 
   
   RETOURADRES:
   Zelfbouwmarkt nv
   Afdeling Retours Webshop
   Nederwijk-Oost 271
   9400 Ninove
   
   Als je opteert voor een transporteur is dat volledig ten laste van de verzender en eveneens op eigen risico.
   
   
4. Kopieer jouw factuur/kassaticket en voeg deze ook toe aan jouw retourzending/ of neem deze documenten zeker mee naar de showroom

Bestellingen zonder retourmogelijkheid:

Er zijn bepaalde omstandigheden waarbij de koper niet het recht heeft op een retour:

1. Bestellingen op maat (maatwerk ramen, deuren, gordijnen, raamdecoratie,...)
2. Te bestellen producten (niet standaard op voorraad of in het assortiment van Zelfbouwmarkt) 
3. Gepersonaliseerde goederen (bvb. behang met foto van jouw gezin)
4. Stalen of samples van producten (tegels, laminaat, wandbekleding, ...)