Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je bestelling retour sturen kan tot 14 dagen na aankoop van het product. Opgelet, dit is niet geldig voor producten op bestelling en/of producten op maat. Je factuur geldt als bewijsje.

Retourvoorwaarden:

• Je hebt de producten online aangekocht
• De producten zijn in perfecte, originele staat (ongebruikt en niet gemonteerd)
• De producten zitten in de originele verpakking
• Na controle van het product zal je bestelling worden terugbetaald (terugbetaling enkel van het product, niet eventuele verzendingskosten & enkel indien voldaan aan de vereiste voorwaarden)

Hoe ga je te werk?

1. Breng ons op de hoogte van je retour. Stuur ons een mailtje met je retouraanvraag. Bezorg ons onderstaande gegevens: 

- Je factuur en/of orderbevestigingsnummer
- Reden voor je retour

2. Zelfbouwmarkt bevestigt je retouraanvraag via e-mail. Wacht ons antwoord geduldig af en zend nog niet retour zonder goedkeuring. 

3. Bezorg ons je product(en), hier heb je 2 opties: 

• Breng het artikel retour terug naar onze showroom (Ring-West 11, 9400 Ninove). Meld je aan met je factuur en het product aan de balie. Dit is gratis en je krijgt snel je terugbetaling.
• Stuur het artikel zelf retour via een postbedrijf naar keuze. Als je kiest voor een transporteur is dat de kost ten laste van de verzender en eveneens op eigen risico. Vergeet je factuur of orderbevestiging niet bij te voegen. Zonder deze gegevens kan je retour niet verwerkt worden.

Retouradres: 

Zelfbouwmarkt nv
Afdeling Retours
Nederwijk-Oost 271
9400 Ninove

Producten die je niet kan retourneren

Er zijn bepaalde omstandigheden waarbij de koper niet het recht heeft op een retour.

1. Bestellingen op maat (maatwerk ramen, deuren, gordijnen, raamdecoratie, ...)
2. Te bestellen producten (niet standaard op voorraad of in het assortiment van Zelfbouwmarkt - Web Only)
3. Gepersonaliseerde goederen (bijvoorbeeld: behang met foto van jouw gezin)